POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En THE WHEEL queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. En ventas a distancia a consumidores, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales y, si el vendedor no informa correctamente sobre ese derecho, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a THE WHEEL enviando un correo electrónico a info@thewheelbrand.es indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- productos a devolver
- fecha de recepción del pedido
2. Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- sin usar
- sin lavar
- en perfecto estado
- con sus etiquetas originales.
- con su embalaje original o, en su defecto, adecuadamente protegido
No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, ni de aquellos otros supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento. La ley prevé excepciones al desistimiento para determinados supuestos; una prenda estándar no personalizada, en general, no entra en esas excepciones.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto, exista un error en el pedido o la devolución sea imputable a THE WHEEL.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta una tara, defecto de fabricación, o el cliente recibe un artículo incorrecto, THE WHEEL asumirá los costes de devolución y gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
En estos casos, el cliente deberá contactar lo antes posible con info@thewheelbrand.es e incluir fotografías y una breve explicación de la incidencia.
6. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, THE WHEEL realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que THE WHEEL sea informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
7. Cambios
En este momento. No realizamos cambios directos. Si deseas otra talla o color, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Opción B
Los cambios de talla o color podrán solicitarse contactando previamente con info@thewheelbrand.es , y estarán sujetos a disponibilidad de stock.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
info@thewheelbrand.es
Indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- motivo de la devolución
- productos afectados
- fotografías, si procede
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos:
- info@thewheelbrand.es
Última actualización: [Mayo2026]